Quais as perguntas que deve fazer aos seus clientes?
Será que estou a fazer as perguntas certas aos meus Clientes? Uma das coisas mais …
Como reduzir custos na área financeira
No seguimento do nosso último artigo acerca da redução dos gastos operacionais de uma empresa, …
Gestão de conflitos no atendimento telefónico
Uma boa capacidade de gestão de conflitos por parte dos colaboradores responsáveis pelo atendimento telefónico …
Preparação do atendimento telefónico
O telefone é um dos primeiros e, porventura um dos mais importantes, elos de ligação …
Atendimento telefónico automático
Uma empresa deve possuir alternativas ao atendimento telefónico humano, ou seja, ao atendimento telefónico efectuado …