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Como reduzir custos na área financeira
No seguimento do nosso último artigo acerca da redução dos gastos operacionais de uma empresa, …

Gestão de conflitos no atendimento telefónico
Uma boa capacidade de gestão de conflitos por parte dos colaboradores responsáveis pelo atendimento telefónico …

Preparação do atendimento telefónico
O telefone é um dos primeiros e, porventura um dos mais importantes, elos de ligação …

Atendimento telefónico automático
Uma empresa deve possuir alternativas ao atendimento telefónico humano, ou seja, ao atendimento telefónico efectuado …